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血液凈化醫療器械醫院終端配送

WG項目終端配送流程操作要點


培訓我司操作血透項目所有人員必須熟知所有上下機流程,以及每個產品的使用功能和運輸過程中注意事項。定期對本司相應操作人員和供應商進行產品知識和配送要求培訓。根據客服每三個月電話拜訪醫院送貨情況進行針對性培訓。


運輸配送1上海市科室倉庫較小,批次多,批量少,時間緊,我們會固定司機固定時間送,比如長征醫院固定每周三次,都要在早上9點前送完,全年無休。外區干線全程GPS定位監控車輛,并且必須全程廂車,送貨前拍照確認貨物完整性,客服每天兩次微信群跟蹤送貨情況。


運輸配送2終端醫院管理的進一步加強,收貨也越來越復雜,我們會根據不同醫院的不同收貨要求進行專業個性化服務,大部分要先進先出分類擺放,有的要拆箱上架,有的要在科室間交接,例如浙江省人民醫院必須先到設備科驗貨然后送至另外一棟樓血透室,血透室簽字完畢后再把單子送至設備科。


逆向退貨:我司提貨人員會清點核對數量,檢查貨物及外包裝的完整性,做到提前拍照溝通確定,并按時效返回倉庫。


投訴處理:第一時間和醫院客戶溝通,提供能接受的解決方案嚴重投訴去醫院進行當面道歉,如富陽二院派送的難度較大,卸貨區距離醫院科室較遠,和醫院現場協商解決方案。

回單簽收:要求供應商每送完一單必須將回單拍照上傳,因為醫院簽字人不統一,簽名難以辯認,客服每單都要和醫院確認到實際簽收人,并做好記錄。

新醫院及關系維護我們在收到新醫院訂單后會電話聯系收貨人,詢問送貨要求和注意事項,配送過程中做到及時跟蹤,派送完后電話回訪并作好記錄。對競爭壓力大的醫院,定期電話拜訪和對收貨人進行關系維護,比如長征、瑞金、南京軍總等等。

服務保障:為降低運營風險,公司除對運輸貨物進行保險外,還配有辦公倉儲保險,員工除社保外還配有商業保險。












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